My complaint:
Ik heb met bon een artikel binnen 10 dagen retour gebracht omdat het product in gebreke bleek te zijn. Het betreft een draadloze deurbel. Daarop heb ik een tegoedbon ontvangen van de Blokker, locatie Bijlmerplein 719. Waar ik mijn ongenoegen hierin over uit, is dat deze “tegoedbon” alleen bij bovengenoemd filiaal inwisselbaar is. Dit is vanzelfsprekend hun recht ipv geld retour geven, echter ervaar ik dit wel als klantonvriendelijk. Ook ben ik onaangenaam verrast dat een “tegoedbon” tot 30 dagen na uitgifte te gebruiken is.
Nav een mail met verzoek om een passende oplossing heb ik contact met de klantenservice van de Blokkker opgenomen. Deze vertelde mij dat er ik maar sinterklaascadeautjes van moest gaan kopen. Dit advies had hij mij gegeven na overleg met zijn manager. “Ik mocht blij zijn dat ik nog een tegoedbon had gekregen, aldus de medewerker”
Op het moment dat de zowel het personeel van de winkel, alsmede de klantenservice mij doodleuk verteld dat dit de regels van de organisatie zijn, dat is er een morele grens overschreden. De organisatie en zijn personeel (zowel van de winkel als van de klantenservice) zijn absoluut niet klantgericht ingesteld. Ik verwacht met deze attitude dat een organisatie als Blokker in deze tijde, zijn laatste adem heeft uitgeblazen.
Desired solution:
Het zou fijn zijn als een organisatie zich in deze tijd bewust is van de huidige economie en mede daardoor zijn beleid aanpast een de wens van de klant. Grote ego's en geldklopperij hebben een korte bestaansrecht. In deze tijde komt u er nog wel achter wanneer er geen beleidsverandering zal plaatsvinden.
