My complaint:

Ik heb op 11 april 2013 een brief gestuurd naar Basic-fit met de mededeling dat het abonnement beeindigd moet worden.
Heb nog een betaling gedaan. Nu blijkt dat ze nog steeds aan het incasseren zijn. Ik heb al meerdere malen geprobeerd te bellen maar krijg steeds niemand aan de lijn.

Desired solution:

Ik wil dat ze stoppen met incasseren en ik wil dat ze vanaf april mij mijn geld terug geven.
En ik wil van hun een bevestiging dat het abonnement is stopgezet.