My complaint:

Geachte heer, mevrouw,
Ten onrechte is er € 70,00 van onze bankrekening geïncasseerd. Vorig jaar zijn wij gebeld voor een gratis abonnement. Er zaten absoluut geen verplichtingen aan vast.
Wij willen geen abonnement, en hebben de bank opdracht gegeven om het bedrag terug te vorderen.

Desired solution:

Dat het geld op onze rekening terug wordt gestort, en dat we niet vastzitten aan een abonnement. Want dat was niet de afspraak.