My complaint:

Voor een 2e keer ben ik meerdere dagen afgesloten geweest. Om de storing te melden moet ik helpdesk raadplegen. Deze is slecht bereikbaar > 20 minuten (meerdere momenten geprobeerd)
Vervolgens is de helpdesk niet bereid om te controleren of er fysiek in hun buitenkast opnieuw de Coax steker eruit is getrokken. Dit is al eens eerder gebeurd. Wat men wel meld is dat ik thuis moet zijn voor de monteur, en dat het mij 39 euro kost als het mijn probleem zou zijn.
Inmiddels is de storing voorbij na een halve vrije dag te nemen. De storing was inderdaad – zoals door mij aangegeven – een foutieve afkoppeling in hun buitenkast. Eigenlijk zou ik nu 39 Euro van CAIWAY moeten krijgen. Zeker omdat dit de 2x keer is.

Desired solution:

Dat je serieus genomen wordt door de helpdesk, en proactief kijkt of er onlangs een monteur is geweest die de storing heeft veroorzaakt, ipv dreigen met 39 Euro.
Verder zou de helpdesk moeten worden uitgebreid. Kennelijk zijn er veel storingen waardoor de wachttijd altijd lang is.
Ik begrijp nu ook beter waarom caiway t.o.v. van andere providers qua performance onderaan bungelt.