My complaint:

Ik heb gister een pakketje bij BOL.nl besteld, via ‘track and trace’kan ik vandaag zien dat deze is bezorgd. Echter dit is simpelweg niet het geval.

Toen ik contact op nam met de POSTnl werd ik weer doorverwezen naar bol.com omdat zij dan een onderzoek moeten starten. Toen ik vroeg dat ik met een leidinggevende wou spreken werd mij bot verteld dat dit niet mogelijk is en ook werd er in mijn oor de telefoon opgehangen, ik werk zelf ook in de serviceverlening en weet dat dit ‘not done ‘is.

Ik vind het een zeer kwalijke zaak dat als mij wordt beloofd dat een pakketje vandaag aan zou komen hij niet komt terwijl dit digitaal wel wordt aangegeven.

– Ik weet nu niet waar mijn pakketje is en niemand kan mij dit vertellen terwijl online staat dat er zelfs al een handtekening voor gegeven is.
-de manier waarop ik te woord werd gestaan telefonisch hoort echt niet en is niet hoe het zou moeten verlopen bij een gerenommeerd bedrijf die zelf fout zitten.

Desired solution:

Ik wil vandaag nog horen hoe mijn order er voor staat en wil hem annuleren ook al is hij er niet voor 06-12-2013.

Ook wil ik mijn gelijk in de afhandeling, zij maken de fout niet ik en zo word ik wel behandeld.