My complaint:

04-12-2013 zou volgens Track en Trace een pakketje worden afgeleverd. 22:17 zou het pakketje afgeleverd zijn en door iemand in ontvangst zijn genomen. De volgende dag bij de buren navraag gedaan maar niemand had het pakketje aangenomen. Contact opgenomen met Postnl en daar werd mij verteld dat alleen de afzender een onderzoek kon instellen. Contact opgenomen met de afzender en die heeft ook gebeld met Postnl. Afzender zei het volgende:
Dat het gisteravond om 22.17 af is geleverd en dat er iemand moet zijn geweest die dat pakketje in ontvangst heeft genomen.
De mevrouw zei ook dat ik niet betaald heb voor een onderzoek te starten (blijkbaar alleen aangetekend) kunnen ze dus verder niets betekenen.

Nou komt het er waarschijnlijk op neer dat de bezorger op het verkeerde adres het pakketje heeft afgeleverd en ontvanger van dit pakketje het heeft aangenomen en ik een flink aantal huizen langs zou moeten zonder te weten of mijn pakketje wel bij een van de huizen ligt.

Desired solution:

Postnl navraag laten doen bij de koerier zodat ik weet waar ik mijn pakketje kan ophalen.