My complaint:

omdat vesta payment het bedrag van mijn rekening afhaalde leek het mij logica dat ik het bedrag naar hun moest overmaken als de incasso niet was gelukt… waar dat was helaas niet waar, ik heb ze meerdere keren een mail gestuurd of ze het konden terug storten of naar Vodafone overmaken maar helaas nog steeds geen reactie of actie ondernomen.. zeer triest dit

Desired solution:

mijn geld terug storten op mijn bankrekening