My complaint:

Ik zag per toeval omdat ik een ander pakket wilde volgen, op mijnpakket.nl dat er een pakketje was geretourneerd omdat het niet was afgehaald bij het postkantoor. Ik ben niet op de hoogte geweest van de aanwezigheid van dit pakket. Bleek achteraf ook al in augustus 2013 te zijn voorgevallen. Op de site kon ik geen verdere informatie vinden, derhalve belde ik in eerste instantie met het goedkope nummer van de klantenservice 0,10 ct. p.minuut, hier werd ik al snel doorverwezen naar het duurdere nummer van 0,45 ct. p.minuut.
Na een tweetal keuzemenu’s en drie keer in de wacht gezet te zijn was ik 4 minuten verder en kreeg ik een mannelijke medewerker genaamd ****** aan de lijn. Nadat ik hem de benodigde informatie(o.a. mijn postcode) had verstrekt en weer een tijdje in de wacht te hebben gestaan heb ik hem gevraagd om rekening te houden met de tijdsduur omdat ik inmiddels al ruim 7 minuten aan het betalen was en ik nog steeds niet de benodigde informatie had. Vervolgens moest hij de volledige barcode hebben want hij wilde mij zo goed mogelijk helpen, waarna ik wederom in de wacht gezet werd en uiteindelijk werd na ruim 8 minuten de verbinding door ****** verbroken.
Ik heb dus een gesprek gevoerd van ruim 4 euro en heb GEEN informatie ontvangen.
Eerste keer deze klacht gemeld, met verzoek om de gemaakt telefoonkosten terug te betalen omdat ze mij geen dienst geleverd hebben, waar ik wel voor heb betaald. Verder vroeg ik om gegevens van het pakket.
Reactie van Post.nl hierop was excuses ik moest maar contact opnemen met het retour adres.
Tweede keer hierop gereageerd met de mededeling dat ik hun reactie erg kort door de bocht vond en dat het retouradres het hoofdkantoor van Post.nl in Den Haag is, dus daar kwam ik nog niets verder mee. Wederom gevraagd om terugbetaling van de gemaakte telefoonkosten.
Reactie van Post.nl hierop was wederom excuses en nu kreeg ik het bericht dat het pakket uit Udenhout kwam. Verder geen adresgegevens.
Derde keer hierop gereageerd en wederom verzoek tot meer gegevens omdat ik nog steeds niet weet waar dit pakket vandaan is gekomen en het verzoek mijn geld terug te storten.
Hierna kwam er weer een reactie met dezelfde inhoud, bla bla excuses, helaas zijn wij niet in de gelegenheid om uw geld terug te storten…….
En toen ben ik gestopt omdat ik inmiddels van 3 verschillende mensen dezelfde standaard reactie had gekregen, nog steeds niet weet waar mijn pakket vandaan kwam en ik al veel te veel geld en energie hierin heb gestoken.
Zo krijg je je klachten wel afgehandeld en aan het einde van het jaar een positief jaaroverzicht van het aantal klachten dat naar tevredenheid is afgehandeld….en ook nog een fiks geldbedrag van bellers die met een kluitje in het riet worden gestuurd en het er uiteindelijk maar bij laten zitten, want op deze manier zit je als klant in een afhankelijkheidspositie en heb je nergens geen invloed meer op.

Desired solution:

Als eerste wil ik dat Post.nl mij de gemaakte belkosten terugbetaald. Dan zou ik willen weten waar mijn pakket is gebleven.
En verder zou ik graag een stuk erkenning krijgen als klant, waarom wordt de verbinding verbroken tijdens mijn kostbare gesprek en krijg ik vervolgens geen antwoord op mijn vraag.