My complaint:

In de maand november hebben wij (Mobielkoopjes.nl) zeer veel problemen ervaren met PostNL.

Het gaat hier voornamelijk om zendingen die òf niet worden geleverd òf zwaar beschadigd aankomen.

In de maand november zijn ruim 20 zendingen niet aangekomen bij onze klanten.
En dan hebben we het nog niet eens gehad over de beschadigde items.

En dan nog het allervervelendste.
Als je een klacht indient (formulier invullen, terugsturen, 4 weken wachten) dan krijg je als enige reactie dat ze het erg vervelend vinden en dat wij maar een duurdere service moeten gebruiken (alles aangetekend versturen).

Aangezien wij veel klein spul verzenden kunnen wij natuurlijk niet verwachten dat de klant 8 euro betaalt om te zorgen dat een product van 7 euro veilig aankomt.

Desired solution:

Allereerst zou het erg fijn zijn als er werkelijk wat met je klacht gedaan wordt, dat je niet afgepoeierd wordt met een 1 of andere 'kut'-smoes en toezeggingen van onderzoeken die nooit plaatsvinden.

En ten tweede een betere screening van het personeel, daar wij verdenken dat er enkele mensen werken bij PostNL welke maar al te graag kleine witte doosjes achterover drukken.