My complaint:

Na twee jaar volledig tevreden te zijn geweest over mijn zakelijk contract is nu de communicatie mbt verlenging van het contract gigantisch mis gelopen.

Twee keer over stond er een terugbel afspraak met TMobile om over verlenging van mijn contract te praten. Ik werk veel in het buitenland dus prima om daar een exacte datum en tijd voor af te spreken. Twee keer over heeft men niet gebeld – één keer vergeten en één keer was de medewerker ziek. Blijkbaar neemt niemand anders dan de zaken waar. Zelf gebeld en aangegeven wat ik wilde qua verlenging. Ik kreeg een bevestiging maar hierop ontbraken een aantal ‘bundel en kortings opties’ die wel besproken waren maar niet bevestigd. Toen begon de ellende….
Bij mijn accountmanager E. had ik een 2e zakelijk contract afgesloten, maar omdat hij ziek was bij een eerder contact had M. mijn contractverlenging van het 1e contract verlengd. Tja, en dan zitten er twee mensen in 1 systeem en dat lukt niet bij TMobile. M. zou mij terugbellen maar dat moet nu nog gebeuren. E. heeft wel een aantal keren contact opgenomen maar kon concreet niks veranderen aan het al (automatisch) verzonden contract. Ook het hebben van 1 accountmanager voor 2 contracten blijkt niet mogelijk. Na 1,5 week krijg ik van E. voor de 2e keer een contractsverlenging via de mail (dit is wederom een automatisch bericht, maar dat is op zich niet zo’n probleem). Houdt u vast…hierop staat als EINDDATUM februari 2011, korting is wederom niet verwerkt, en de wijzigingen waar het om ging ook niet! Arghhh!!! Maar weer terug gebeld naar de Zakelijke Klantenservice want je eigen accountmanager is uiteraard (!) alleen per EMAIL te bereiken.. (T staat voor TELEFONIE/TELECOM toch bij TMobile? Go figure..).

Op dat moment werd het na wederom niet terugbellen van E. hem ook teveel (kreeg nog een mail dat hij er ook allemaal niks aan doen en dat het niet zijn schuld was…zo onprofessioneel!). Ik kreeg een bericht van ene Y. (waarschijnlijk zijn manager? werd niet gemeld). Deze stelde het volgende voor:

‘Het is tot op heden voor mij onbekend hoe men aan de datum van 20-02-2011 is gekomen op de bevestiging, maar u kunt deze datum negeren. Wel ben ik het er met u eens dat dit inderdaad niet de schoonheidsprijs verdient’

‘T-Mobile Grenzenloos is een voordeel optie die wij ten alle tijden aan het abonnement kunnen toevoegen. Hier wordt helaas geen aparte bevestiging van toegestuurd’ MAAR DIT STOND WEL OP DE EERSTE?? IS HET ECHT TEVEEL GEVRAAGD OM 1 GOEDE BEVESTIGING VAN ALLES TE ONTVANGEN?

En het toppunt van alles:
‘Ik heb uw reactie ontvangen. De enige manier om u een nieuwe bevestiging toe te sturen is door de eerdere bevestiging uit het systeem te halen. Dan kan ik daarna de order nogmaals opnieuw invoeren waardoor er een nieuwe bevestiging naar u verstuurd zal gaan worden.

Het nadeel hiervan is, dat u hierdoor langer op het toestel dient te wachten. U kunt mij als aanspreekpunt gebruiken voor alle (eventuele) foutieve facturen en zal erop toezien dat alles gecorrigeerd zal gaan worden’.

IK WIST NIET WAT IK LAS!!! Het is niet mijn probleem dat het blijkbaar zo lastig is in het’systeem’ om 1 goede uitdraai te maken, en als daardoor meer werk verzet moet worden of hoe dit opgelost gaat worden intern bij TMobile zal mij ook een rotzorg zijn….
Dus men wil mij met een foute datum en fout contract opschepen maar als er dus foutieve (EVENTUEEL) rekeningen komen heb ik gelukkig wel een accountmanager die ik weer kan bereiken??
Dacht het niet – zo ga je niet met klanten om en ik denk dat TMobile maar eens wat aan de opleiding van haar personeel moet doen.

Heb alle betrokkenen nog gemaild na wederom geen reactie te hebben gehad dat ik vanochtend een juist contract wil ontvangen in de mail plus een afspraak wil maken met de koerier voor komende week.

Niks meer gehoord …………………..het moge duidelijk zijn dat dus zowel de verlenging als het nieuwe contract bij TMobile niet doorgaat.
Slechte zaak en de T in het bedrijf staat duidelijk voor wat anders.

Desired solution:

Een passende reactie per mail of telefoon. Echter een contract wordt niet meer afgesloten dus ben bang dat ik niks meer zal horen. (Klantje meer of minder kunnen ze zich blijkbaar veroorloven).