My complaint:

Arrogante maatschappij welke de afspraken niet nakomt en indien je hierover contact zoekt over 8 weken beschikbaar
Bijgaand de ingediende klacht.

Voor mij onbegrijpelijk dat een organisatie als deze in de huidige tijd nog meent zo met klanten om te gaan! Iedereen advies, boek hotel direct en losse vlucht, scheelt U geld en een boel ergernis

Desired solution:

Tegemoetkoming en oprechte excuses