My complaint:

Lijn 20 laat het weer eens helemaal afweten. Zit inmiddels in lijn 19 die gelukkig 15 minuten later komt. Opstapplaats Leeuwarden Beurs 17:08 uur. Tevens is deze lijn 20 ook zeer vaak te laat. Dit was voor mij nu de druppel! Met dit koude gure weer te lang bij een halte te moeten staan terwijl de bussen van de concurent wel keurig op tijd voorbij komen.

Desired solution:

Een correcte dienstregeling en een gratis klachtenlijn!