My complaint:

Een maand geleden op de website van Softcase een hoesje voor de telefoon van mijn vriendin besteld. Levering verliep snel en prima. Hoesje was echter binnen een maand al bij drie van de vier hoeken uitgescheurd bij normaal gebruik. Op de website van Softcase is een onderdeel gebruikerservaringen. Hier heb ik netjes verwoord dat de levering prima was, maar de verwachte levensduur toch langer dan 1 maand was. Direct hierna de klantenservice gemaild met de volledige gegevens. Dag later een mail met het verzoek foto’s van het hoesje toe te sturen. Direct gedaan. Weer een dag later de toezegging dat een nieuw hoesje zou worden toegestuurd. Weer een paar dagen later een nieuw hoesje in de bus. Tot dusver prima service.

Wat ons echter zeer tegen de borst stuit is dat de berichten op de website met gebruikerservaringen zwaar gecensureerd worden. Schrijf je iets negatiefs, wordt het snel verwijderd of aangepast zodat alleen het positieve over blijft. Dat kan niet de bedoeling zijn van gebruikerservaringen. In een mailcontact wat daarover ontstond met Softcase werd als reden genoemd dat er onwaarheden in zouden staan. Bullshit en dat weten ze zelf ook. Vervolgens wordt er niet meer gereageerd op mail daarover.

Dus mensen, pas op met Softcase. De levering en service zijn prima, maar onze ervaring met de kwaliteit van hun spullen is dat deze ver onder de maat zijn. Goedkoop is hier duidelijk duurkoop. Ga dus niet blind op de onjuiste “gebruikerservaringen” op hun website die alleen maar lovend zijn.