My complaint:
In juni 2011 hebben wij bij de mediamarkt deze tv gekocht. In aanvang waren wij hier zeer tevreden. Echter jn juli augustus 2013 ontstonden de 1e technische mankementen in de vorm van strepen onderaan het beeld. Eind augustus viel plots het beeld weg en hadden wij enkel geluid. We dachten in 1e instantie dat het aan ziggo lag, maar dat hebben wij toen uitgesloten. Vervolgen contact gehad met mediamarkt en samsung. Wij werden doorverwezen naar een externe reparateur die niets met samsung van doen had (slim)!!. Wij kregen een kosten opgave van voorrijkosten, onderzoekskosten, reparatiekosten en eventuele onderdeelkosten ad in totaal Eur 300 minimaal. Ik heb diverse malen gemeld en aangegeven dat het om een tv ging die net uit de 2 jarige garantieperiode is verlopen, maar daar konden ze niets aan doen zeiden ze. Uit coulance zouden ze ons een maximale korting kunnen geven van slechts 5%. Ik ben hier erg boos en teleurgesteld in daar de gemiddelde levensduur (ook juridisch volgens Bw vastgesteld) minimaal 7 jaar dient te zijn. Ik zit nog immer met een kapotte tv en heb een oude tv bij kennissen geleend. Ik wil namelijk een oplossing van samsung. Ik ben lid van consumentenbond en ook zij geven aan dat, ook is is de garantieperiode net voorbij is, dat de fabrikant in dit geval zich van zijn goede kant dient te laten zien. Onlangs is bij vara hetzelfde onderwerp op tv en ook hier werd aangegeven dat de consument recht heeft op eerlijkheid en billikheid. Kijk, als die tv 4-5 jaar oud zou zijn, maar net 2 jaar dat is toch iets anders. Ik hoop op een goede en positieve en professionele houding van samsung.
Desired solution:
Ik ben tevreden als samsung te kennen geeft dat zij zullen zorgdragen voor de reparatie van deze tv, inclusief voorrijkosten en onderzoekskosten. Als blijkt dat deze kosten te hoog zullen zijn (bijvoorbeeld meer dan 600 euro) dan kunnen wij in gezamenlijk overleg besluiten om deze reparatie niet te laten uitvoeren, maar dan zouden wij een tegemoetkoming willen hebben voor de aankoop van een nieuw samsung toestel (bedrag in gezamenlijk overleg)
