My complaint:

Ik zou op 23-11-2013 mijn pakket ontvangen volgens de mail die ik heb gekregen op 22-11-2013. Ik werd op de 23ste opgebeld dat er een sorteerfout was geweest. Ze zouden de week daarop telefonisch contact opnemen om een nieuwe afspraak in te plannen. Dit was niet gebeurd. Afgelopen dinsdag heb ik teruggebeld naar het bedrijf waar ik de bestelling heb gedaan, die maakten excuses en hebben contact opgenomen met Dynalogic. Ze vertelden mij dat ik zo spoedig mogelijk zou worden gebeld voor het inplannen van een nieuwe afspraak…nog steeds niets gehoord! Ik heb vanavond een mail gestuurd, ik hoop dat daar wel nog een reactie op komt. Ik heb daarbij ook 10 euro extra betaald voor het leveren op zaterdag, maar dit is al de 3e zaterdag dat er dus niets wordt geleverd. Dit vind ik zeer vervelend, aangezien ik deze bestelling al op 1-11-2013 heb gedaan bij Art en Craft, voor mijn vriend zijn verjaardag op 11nov. maar het product was niet op voorraad. Dus ik wacht nu al erg lang en heb dus al betaald! En aangezien ik al deze klachten lees over Dynalogic, ben ik bang dat het nog wel even gaat duren en of ze ook niet een blaadje achterlaten met de mededeling dat ik niet thuis ben o.i.d. waardoor het nog langer zal duren.

Desired solution:

Een antwoord via mail of telefoon over wanneer ik mijn pakket ontvang. En deze dan daadwerkelijk in correcte staat geleverd krijg. Ook zou ik bij het verplicht gesteld worden van een andere leveringsdag dan zaterdag, mijn 9,99euro terugkrijgen die ik heb betaald voor levering op zaterdag.