My complaint:

Ik probeerde gisteren een bestelling te plaatsen bij Bol.com. dat ging prima. Maar na de bestelling kwam de melding Validatie klantgegevens en werd mijn bestelling na enkele minuten tegen mijn wens geannuleerd. Dit gebeurde diverse keren. Via Billie werd met ik niets wijzer. Dus een email gestuurd naar de klantenservice. Vanmorgen kreeg ik antwoord op mijn vraag. Ik zou een artikel niet conform instrucies hebben geretourneerd. Hier klopt helemaal niets van. Ik heb inderdaad wel bestellingen geretourneerd, maar altijd netjes conform de instructies en ik heb daar ook altijd bevestiging van ontvangen van Bol.
Maar nu kan ik helemaal geen bestellingen doen via mijn account terwijl ik al jaren goede klant bent. Ik vind dit onterecht en zeer frustrerend.

Desired solution:

Ik zou graag weer gebruik willen maken van mijn account bij Bol.com en excuses van Bol voor deze onterechte meldingen cq annuleringen.

Ik ben het nog steeds niet eens met de wijze hoe Bol omgaat met de informatie voorziening. Er klopt niets van de laatste email waarin wordt gezegd dat ik wel ben geinformeerd over de blokkade. Voor mij is de klacht nog niet iet afgewikkeld. Het voelt eerder als afgewimpeld.