My complaint:

Bijna 10 dagen geleden heeft de AH onze boodschappen bezorgd. Helaas was onze bestelling niet compleet. Ik miste zo’n 5 producten en een krat. Geen probleem, dacht ik. Kan gebeuren. Dus ik bel direct het tel. nr. dat op de bon staat. Geen gehoor en een bandje: of ik teruggebeld wil worden. Ja, dat wil ik. De dag erna, nog niets gehoord, dus zelf maar weer gebeld. Weer geen gehoor en hetzelfde bandje. Ook de dag daarna, geen bericht. Zaterdag dan maar even een mailtje sturen, volgens de site krijg ik binnen 2 werkdagen een reactie. Maar u raadt het al, 10 dagen later nog steeds niets gehoord. Ik begrijp werkelijk niet waarom dit zo slecht geregeld is. Een fout maken is menselijk, maar een klant vervolgens na 3 contactpogingen niets laten horen is ronduit onfatsoenlijk. Toch maar weer naar de Jumbo volgende keer.

Desired solution:

Een tijdige reactie met een passende oplossing. Geld terug van de extra krat en ontbrekende producten.