My complaint:

Ik ben iets minder dan twee jaar abonnee geweest bij NRC. Het eerste halfjaar ging dat zonder slag of stoot, met een abonnement dat me weinig kostte. Ik had dan ook geen reden tot klagen of tot argwaan. Na afloop van dat halve jaar heb ik -wederom tegen een gunstig tarief- mijn abonnement verlengd. Het ging daarbij om een bedrag van ongeveer 25 euro per maand. Niet een bedrag dat iedereen direct zou missen, zeker niet een student als ik die een prima bijbaantje heeft en dus die 25 euro prima kan missen. Na een jaar was ik dan ook stomverbaasd toen de telefoon rinkelde en de afdeling debiteurenbeheer van NRC aan de telefoon hing. Ze hadden een vergissing begaan en hadden mijn abonnementsgeld bij een ander afgeschreven, nadat ze om onduidelijke reden mijn bankrekeningnummer zoals die bij hun bekend was hadden aangepast. Of ik met terugwerkende kracht een bedrag van rond de 250 euro op wilde hoesten. Nu heb ik daar prima begrip voor: ik had zelf uiteraard ook beter uit kunnen kijken en moeten controleren of het bedrag werd afgeschreven. Afijn. Toen ik echter een -in mijn ogen redelijke- termijn voorstelde begon er gemor te ontstaan. 4 termijnen was uiterlijk haalbaar, veel meer dan dat zat er niet in. 70 euro per maand is toch niet niks voor een student. Toch ging ik, hoewel schoorvoetend, akkoord. Ik heb aan mijn verplichtingen voldaan, maar kreeg tot mijn stomste verbazing in november, nadat ik reeds mijn laatste termijn had voldaan, een herinnering voor een bedrag van 20 euro. Ik was mij van geen kwaad bewust en heb dus (niet voor het eerst) naar de afdeling debiteurenbeheer gebeld. Dit bedrag was, om wederom onverklaarbare redenen, teruggestort in augustus, wederom buiten mijn blikveld. Het is vermoeiend en irritant hoe slecht NRC met dit soort situaties omgaat. Er wordt doorgaans gehandeld zonder daarbij weloverwogen na te denken, waardoor er bij de goedwillende (ex-)abonnee nog meer wrok ontstaat. Op het moment dat deze wrok wordt geuit tegen medewerkers van NRC, is hiervoor absoluut geen begrip, immers, jij moet betalen, ook al is dat hun eigen fout in de eerste plaats.

Desired solution:

Op zijn minst verwacht ik van NRC excuses voor alle gemaakte fouten, zowel voor de verwisseling van de gegevens als het gesteggel en de fouten van de afdeling debiteurenbeheer.