My complaint:
Op 1 december 2012 overleed mijn vader, de heer C. Beutick.
Hij was klant van Nespresso; eens in de zoveel tijd werd aan zijn adres een doos met nespresso cupjes bezorgd.
Op 17 juni 2013 stuurde ik een brief naar Nespresso met het bericht dat mijn vader met lidnummer 156971 was overleden en dat het zenden van koffie moest worden gestaakt.
Nespresso reageerde hierop niet en bleef koffie sturen.
Op 15 augustus 2013 stuurde ik Nespresso een tweede brief waarin ik mijn ongenoegen uitsprak over deze handelwijze en een klemmend beroep deed op Nespresso het zenden van koffie te staken.
Op 20 augustus 2013 kreeg ik een brief van Nespresso met excuses en de toezegging dat de koffiezendingen zouden worden gestaakt. De zendingen van 2 en 7 juli kon ik terugsturen naar Nespresso.
Beide zendingen werden door mij teruggestuurd naar Nespresso.
Op 6 november 2013 ontving ik een aanmaning van IMNederkand Credit Management voor een zending koffie die door mij al was geretourneerd. Deze brief was gericht aan het adres van mijn overleden vader en het duurde daardoor enige tijd voordat ik hem in bezit kreeg.
Op 21 november 2013 stuurde ik IMNederland een brief waarin ik de hiervoor geschetste situatie uiteenzette en aangaf dat er geen vordering bestaat.Een cc van deze brief stuurde ik naar Nespresso Nederland.
IMNederland heeft deze brief genegeerd en stuurde op december 2013 een sommatie, wederom naar het adres van mijn vader. Ik acht de handelwijze van zowel Nespresso als IMNederland respectloos en verwerpelijk.
Desired solution:
IMNederland tracht de erven van C Beutick te laten betalen voor een retourgezonden zending. Dit dient onmiddellijk te worden gestaakt. Ik ben niet van plan onverschuldigde betalingen te verrichten. Excuses zijn inmiddels ook wel op hun plaats.
