My complaint:

Enkele maanden geleden bestelde ik voor een 60-tal euro bij I Want That Musthave. Toen na enkele weken mijn bestelling nog niet was aangekomen stuurde ik een mailtje naar het bedrijf om dit te melden. Zij meldden me toen dat mijn bestelling helemaal niet geregistreerd was. Vanaf die moment ben ik aan het lijntje gehouden via mail, elke keer zeiden ze dat de items bijna terug binnen waren en ze me die dan zouden opsturen. Dat gebeurde maar niet en toen ik nog eens klaagde, meldde men dat die bestelde items niet meer terug binnenkwamen. Op dat moment was dit spelletje al 2 maanden aan de gang. Ze vroegen wat ik verkoos, een andere bestelling plaatsen ter waarde van het bedrag dat ik had betaald, of mijn geld terug storten. Uiteraard vroeg ik om het geld terug te storten. Die betaling is echter nooit gebeurd. Elke keer stuur ik een mailtje, om telkens opnieuw hetzelfde antwoord te krijgen: ‘onze excuses, we geven dit door aan onze administratie en storten dat geld zo snel mogelijk terug’. De oorspronkelijke bestelling dateert van 13 juni 2013, het is nu 9 december 2013 en ik heb nog geen cent terug gezien.

Desired solution:

De terugbetaling van mijn oorspronkelijke bestelling, uiteraard inclusief verzendkosten.