My complaint:

Ik vraag me af waarom de betalingsregeling die ik met Essent heb getroffen de ene keer juist op het betalingsoverzicht in mijn Essent staat en na een paar dagen weer onjuist erin staat?? Er wordt afgeboekt van het verkeerde voorschotbedrag. Door deze foutieve afboeking lijkt het alsof de maand september nog steeds openstaat. Dit is niet correct! Ik heb een betalingsregeling over de jaarafrekening. Deze regeling betaal ik in termijnen. Ik houd mij ook aan deze betalingsregeling en betaal zowel het maandelijkse voorschot als het termijnbedrag voor het afgesproken vervaldatum. Mijn verzoek om dit weer correct af te boeken En dat dit ook zo blijft staan op het betalingsoverzicht bij mijn Essent, want heb hiervoor al 4 keer moeten bellen met Essent klantenservice! Alvast bedankt! Betalingsregeling met nummer 4000173218

Desired solution:

Een correcte afboeking op het betalingsoverzicht in mijn Essent. Namelijk afboeken op het totaal bedrag van mijn jaarafrekening en niet op het reeds eerder betaalde voorschot van de maand september 2013. Hopelijk een blijvend, duidelijk en correct overzicht van de afgesproken betaaldata en bedragen.