My complaint:

Op een rekening die wij alleen gebruiken voor onze verzekering en waar alles automatisch wordt af-en bijgeschreven ondekte ik ineens een afschrijving van de vriendenloterij. Begin november heb ik daarover gebeld, moest al mijn gegevens, ook telefoonnummer, doorgeven en het zou geregeld worden. Helaas een maand later zijn er twee bedragen afgeschreven. Ik weer gebeld, mijn 1ste melding stond niet in het systeem. Nieuwe melding gemaakt en het zou in orde komen. Er werd nog wel gevraagd wie de eerste melding had aangenomen maar kon haar naam zo snel niet vinden. Later heb ik terug gebeld dat ik de naam had en of ik degene die mij de tweede keer had geholpen aan de telefoon kon krijgen. Nou dat kon niet maar die naam van de eerste keer was toch niet belangrijk!!! als het maar geregeld werd. Nou dat vind ik geen stijl. Ik heb dus drie keer aan de telefoon gezeten en de telefoonkosten zijn voor mijn rekening!!!Het telefoonnummer waarmee wordt meegespeeld kon ik zo op internet opzoeken met daarbij de adresgegevens. Daarna heb ik de rabobank gebeld en die hebben mij keurig geholpen!! Die zetten nu de automatische afschrijving stop en zorgen dat het geld terugkomt.

Desired solution:

Ik zou het prettig vinden als ik mijn telefoonkosten terug zou krijgen.