My complaint:

Blijkt dat een bijabonnement 2 weken voor afloop moet worden verlengd. Ik heb daar verleden jaar geen last van gehad, op de dag van afloop verlengd. Ging prima.Nu moeten we een maand (kostbaar) overbruggen.
De datum van ingang ineens een maand verderop zetten is klantonvriendelijk. Kan ook niets met de benodigde administratieve handelingstijd te maken hebben, immers het afhandelen duurde slechts ongeveer 1 uur (vanaf aanvraag tot ophalen op de pas). Het zou de NS sieren als bij het afleveren van dit soort abonnementen een eenvoudige gebruiksaanijzing geleverd wordt. Op ‘mijn NS’ is daar niets over te vinden. Overigens heb ik ook aan klantenservice een brief geschreven.

Desired solution:

Eigenlijk de gemaakte meerdere kosten vergoeden. Een gedeelte, voor de vorm, zou mij al voldoende zijn, op voorwaarde dat e.e.a. naar een ieder goed gecommuniceerd gaat worden. Het is niet alleen een geldkwestie. Vooral ergernis.