My complaint:

Wij zijn sinds november 2011 klant bij eon Benelux,
Wij hadden met een restaurant van 35 zitplaatsen voorschot nota’s van 922,22 per maand voor gas en energie.
echter wetende bij de vorige eigenaar van het pand had een stroom en gas rekening van €600.00 per maand en kreeg nog geld terug.
Wij hebben onze voorschot bedragen omlaag laten bijstellen met als gevolg wij een bedrag van €1900 euro moesten bij betalen in september 2012.

Wij zijn meerdere malen contact gaan opnemen met de firma waar wij toch aanzienlijke kosten aan betalen maandelijks.
men zei gewoon uw verschotnota’s kloppen. maar deed zich totaal niet de moeite dit ook daadwerkelijk te controleren.

In April 2013 krijgen wij ineens een tussentijdse eind afrekening waar wij het niet mee eens waren wij zijn notabene al een wachten sinds oktober 2011 op een correct voorschotnota.
Eon deelde toen mede dat wij gewoon in september onze eind afrekening kregen.
en dat dit alleen een tussentijdse afrekening bedroeg.
Wij hebben gewacht tot september waar voor ons de kosten zo hoog begonnen op te lopen wat wij al aangeven sinds oktober 2011 . in september wederom geen afrekening gehad .
Eon verteld sorry wij hebben van Microsoft een nieuw systeem ontvangen en kunnen nog geen afrekeningen maken. wij beloven u uiterlijk oktober 2013 heeft u u jaar afrekening.
U begrijpt het al in oktober is hun systeem nog niet gereed.
We hebben het hier wel over een bedrijf wat in grote miljoenen euro’s per jaar verdienen en waar wij zo een €12000 per jaar aan voorschotten aan betalen.

Wij hebben in oktober wederom een klacht ingediend wederom met de verontschuldigingen ven eon en dat wij een oplossing willen zien . eon verontschuldigde zich weer ,sorry voor het ongemak wij beloven dat u u afrekening krijgt in december 2013. en tevens mag u kosteloos overstappen naar een ander.

Dus wij waren verbaasd dat ze ons dan nu toch wel serieus namen, wij zijn gaan zoeken naar een andere leverancier en wat schets onze stomme verbazing.
Met ons energie en gas verbruik komen we weer bij eon terecht als de goedkoopste aanbieder met een maand last van €660.00 per maand €262 per maand minder als wat we nu betalen.
Wij wederom een klacht ingediend hoie dit mogelijk was.
een medewerker is toen gaan uitzoeken wat er is misgegaan en wat blijkt van september 2012 tot en met oktober 2013 heb.ben wij €922,22 per maand betaald dit hoefde maar euro 660.00 te zijn . de medewerker garandeerde wederom in december komt er een eindafrekening en krijgt u de bijna teveel betaalde 4000.00 euro terug.
Wij verlagen ook per direct uw lasten naar €660.00 per maand.

Uiteindelijk is dit niet gedaan we betalen gewoon €735 nog 100.00 te veel en kunnen ze ook nu weer niet de jaar opgave sturen in december.
Ondertussen wordt de financiële rompslomp bij ons nog erger en zijn houden gewoon nog een paar maanden ons te veel betaalde geld vast.
Kortom een organisatie met een boekhouding van niets.
ze kunnen hun klanten nog niet eens een afrekening sturen. een van de nummer 1 leveranciers van ons land.

Desired solution:

De enige correcte oplossing voor ons is voor 20-12-2013 een correcte eindafrekening en rente over de teveel betaalde kosten ,over de periode van 01-10-2012-tot en met de dag dat wij onze afrekening hebben.