My complaint:

In oktober 2013 kocht ik een heggenschaar van Bosch bij bobshop.nl. Na 30 minuten in gebruik lag er plots een metalen onderdeel op de grond. Zeker van mijn garantie nam ik contact op met het verkooppunt en Bosch customer care. Omruilen zou geen probleem zijn volgens hen. Helaas werkt dit verkooppunt samen met E-care en toe begonnen de problemen.

30 dagen later (wat wettelijk 4 mag zijn) kreeg ik pas een antwoord. Omdat de zaag gebruikssporen vertoonde aan het mes had ik geen recht op mijn garantie. Best vreemd want de reden dat ik de heggenschaar terug stuurde had niets te maken met het mes maar wel met het afgevallen onderdeel. Ik moest 133 euro betalen voor de reparatie ( wat bijna evenveel is als de heggenschaar) ofwel 44 euro om ze kapot terug te laten sturen.

Het volledige verhaal lees je op mijn blog want het is best een lange strijd: http://www.tuinpraat.be/bosch-heggenschaar-mijn-negatieve-ervaring/

Desired solution:

Een nieuwe heggenschaar waar ik volgens Bosch customer care recht op heb.