My complaint:

Mijn laatste termijnafrekening kreeg ik op 15 oktober. Die krijg ik per mail en kan ik inzien via “mijnNUON”, ware het niet dat er toen een storing was waardoor de website niet bereikbaar was. Vandaag wilde ik weer in “mijn NUON” kijken en er is nog steeds, of alweer storing. Ga je bellen, sta je lang in de wachtrij en krijg je doodleuk te horen dat je contact kunt zoeken via de website. Kortom Nuon is onbereikbaar.

Desired solution:

Wanneer ik zonder lang wachten telefonisch contact krijg, maar vooral wanneer die storing van de website is opgeheven en ik mijn gegevens kan bekijken.