My complaint:

Om in contact te treden met Hollands Nieuwe is een regelrechte ramp. Wij hebben een mail ontvangen met een “link” om een openstaand bedrag alsnog te voldoen.
Bij het aanklikken van deze link krijgen wij als antwoord invalid request. Daarna ga je op de site zoeken naar hoe het dan op te lossen maar er is nergens een verwijzing naar hoe dit op te lossen. Ook is er nergens een telefoonnummer vermeldt waar de klant naar toe kan bellen. Heel erg onpersoonlijk en ik zal zeker na afloop van het abonnement naar een andere aanbieder overgaan die wel persoonlijk te bereiken is.

Desired solution:

Fatsoenlijk informatienummer voor vragen te beantwoorden van klanten. Al is het maar begeleiden door de site heen voor antwoord op je vraag.