My complaint:

Ik had ongeveer minder dan een jaar geleden een abonnement bij KPN genomen BIJ een KPN WINKEL( omdat ik dan zeker van ben goed te worden geholpen bij het uitzoeken van een nieuwe abonnement.
Ik wilde een 1 jarige abonnement hebben met EEN gratis toestel.

Ik had meerdere keuzes van toestellen en wou toch voor de iphone 5 gaan. De Jonge(kpn personeel) die mijn had geholpen zei dat het niet mogelijk was een abonnement te nemen met een gratis toestel voor de prijs dat ik wou(45 a 55 euro per maand. Ik vond dat al eigenlijk veel voor een abbonement…
Ik vroeg hem hoe het wel mogelijk was om een gratis toestel van iphone 5 te krijgen voor 1 jaar.
Hij vertelde mij: Als ik meer belminuten neemt(onbeperkt) en meer MB’s gaan de kosten wel omhoog Maar dan krijg ik wel het Toestel Gratis! Hij heeft mij enthousiast gemaakt en ik besloot de abonnement te nemen( 90 euro per maand!).

Nu ben ik bijna een jaar verder en kreeg paar weken terug post dat ik een nieuwe abonnement mag kiezen.
Ik heb een nieuwe toestel genomen de iphone 5s met een aanbetaling van 310 euro!
In de KPN WINKEL vertelde ze me ineens of ik de oude toestel wil overnemen of inleveren?? overname kosten(385 euro!)
De toestel heb ik niet meer wegens diefstal/verlies en was ook niet verzekerd geweest.

Nu zit ik met 2 problemen:

-1) Ik had al die tijd gedacht dat de toestel gratis was bij mijn oude abonnement(wat ik al eerder verteld heb in mijn klacht)
-2) Nu wil kpn dat ik de toestel betaalt ter waarde van €385,-!

Ik heb al gebeld met kpn MAAR WERD GEWOON BIJ HET VERTELLEN VAN MIJN VERHAAL DOOR HUN OPGEHANGEN OMDAT ZE VERDER NIETS AAN KUNNEN DOEN EN EROVER WILLEN Discussiere…
Er wordt dus gewoon niet naar mij geluisterd en hun hebben altijd gelijk…..

kort samengevat: ik nam een abonnement op advies van een kpn medewerker en ik moet achteraf op de blaren gaan zitten omdat de persoon die mij geholpen heeft niet duidelijk was geweest en mij eigenlijk zo ver had omgepraat dat ik toen besloot de abonnement te nemen.

Wat zijn mijn rechten?

En hoe kan dit opgelost worden?

Desired solution:

Toestel kwijtschelden.