My complaint:

Geachte Heer/ dame

Voor de 2de keer ontving mijn overleden moeder een brief van jullie over een betaling voor een brief zonder postzegel. vanaf mei was mijn moeder niet meer in staat om zelf een brief te schrijven, laat staan te posten. Dus ik weet niet, waar de fout zit, maar niet bij ons. Het is alleen voor mij weer erg kwetsend, dat ik dit nu weer moet doen

Desired solution:

Geen port betalen natuurlijk. ( zie boven) Het gaat mij natuurlijk niet om de Euro 1,80, maar het klopt niet