My complaint:

In september 2012 heb ik mijn abonnement van digitenne omgezet naar interactieve tv,met bijbehorend internet.
Ik zou een installateur thuis krijgen op hun kosten.Later zijn de kosten van de installateur van mijn rekening afgeschreven.Digitenne bleef doorgaan,er wordt elke maand 4 euro van mijn rekening afgeschreven.Meerdere malen heb ik hiervoor gebeld en nog steeds ben ik niet geholpen!!! Uiteindelijk ,begin november heb ik gesproken met de heer van der Krabben.Hij had mij beloofd op mij terug te bellen op 28-11-2013,wat betreft de kosten van de installateur.Ook hadden zij door dat ik de 4 euro voor niets heb betaald.Nog steeds ben ik niet teruggebeld door KPN!

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug,dus
1) kosten van installateur 60 euro
2) Vanaf september 2012 t/m oktober 2013 kosten digitenne tv,per maand 4 euro,dus in totaal 56 euro !!!