My complaint:

Een maand geleden heb ik schoenen gekocht, enkellaarsjes met hak van suède stof. Na twee weken begon de stof van de hak echter los te laten. Toen ben ik terug gegaan naar de winkel. Deze hebben zij naar een schoenmaker gebracht. Voordat ze deze naar de schoenmaker hadden gebracht hebben zij mij verteld dat er een plastic beschermlaagje om de hak werd geplaatst. Gisteren (10-12-13) ging ik mijn schoenen ophalen en zij vertelde mij dat het plastic beschermlaagje niet gelukt was, zij hadden dit dus laten lijmen door de schoenmaker. Vandaag (11-12-13) ben ik terug gegaan naar de winkel omdat ze na één dag weer zo kapot waren als de vorige keer. Toen ik daar aankwam had ik weer dezelfde verkoopster als de vorige keer toen ik mijn schoenen liet maken. Deze deed erg uit de hoogte vond ik persoonlijk, ze legde mij uit dat de schoenen niet vanzelf kapot konden gaan en dat het door mezelf komt door eventuele ”wrijving”(in 1 dag?). Ook begon ze dingen te vergelijken zoals bijvoorbeeld: Als je een nieuwe auto koopt en je rijdt er een deuk in, ga je er toch ook niet mee terug? zelf had ik hier weinig op te vertellen omdat ik er beduusd van was dat ze de schoenen met een gloednieuwe auto vergeleek. Toen ik vroeg wat moeten hier mee? zei ze: stel ik geef je geld terug, wat niet kan, zou je dan dezelfde schoenen kopen? Nee dat zou ik niet doen zei ik toen. Dus persoonlijk vond ik de service al heel slecht omdat ze deed alsof ik dingen niet goed begreep, en ook deed dat ik dat van te voren had moeten zien aankomen. Alsnog had ik geen antwoord op mijn vraag. Toen ik het nog een keer vroeg wat ik met deze schoenen moest doen, zei ze dat ze me korting kan geven op het volgende paar schoenen(45 euro, op schoenen van 90 euro) Wat dus betekent dat ik nu weer geld uit moet gaan geven om nieuwe schoenen te kopen, die misschien net zo slecht zijn.

Desired solution:

geld terug, de bon heb ik nog.