My complaint:

De afgelopen 4 weken (in ieder geval) is er een probleem met de vertrektijden vanaf Station Breukelen met de sprinter naar Uitgeest. Elke keer maar een paar minuten maar wel dat is hierdoor mijn overstap niet meer kan halen.
Is het misschien een idee om als jullie niet aan de aangegeven tijden kunnen houden een andere dienstregeling instellen.
Wel ben ik erg blij dat de treinen verlengt gaan worden, en te laat en als vee vervoerd worden voor een hoog bedrag vindt ik namelijk geen service.
Mijn plan is om een service dagboek bij te houden van de NS wanneer rijden we op tijd.
Overwinning, ongeveer 5 keer de afgelopen 4 weken??

Hoop dat er snel wat aan gedaan kan worden, ook namens mijn leidinggevende.

Desired solution:

Op tijd gaan rijden (was namelijk tot voor 2 maanden perfect) of de dienstregeling zo aanpassen dat de treinen wel op de juiste tijden kunnen rijden en de klanten zeker in deze tijd niet in de kou buiten hoeven te staan.