user-4431 on 20 December 2009 about Telfort in category Mobiele Telefonie
Telefonisch aangevraagde internetbundel niet in rekening gebracht; Telfort blijft erbij dat ik het gewoon moet betalen.
Op 6 oktober jl. sloot ik via de helpdesk een surf & mail abonnement af voor 10 euro per maand. Bij de volgende factuur werd echter bijna 1000 euro in rekening gebracht! Na enig bellen met die en en gene bij de helpdesk bleek dat er helemaal geen bundel was afgesloten
Comment by poster of the complaint
16 years ago - De gewone helpdesk van Telfort is hopeloos. Veel mensen daar zijn onredelijk en kunnen niks, waardoor ze alleen maar de boot afhouden en formele antwoorden geven. Dat gaf mij veel ergernis en stress. Ik moest eerst een gepeperde aangetekende brief versturen, voordat ik enige reactie kreeg. Het Telfort Webcare Team daarentegen is geweldig. Zij geven terzake doende antwoorden, en gaan echt in op je klacht, en zijn redelijk in de afhandeling. Dat maakte veel goed. Ik geef Telfort dan ook het advies om alle helpdeskmedewerkers zo te trainen, dat zal hun klantvriendelijkheidsimago zeer ten goede komen.
Message from from Klacht.nl
16 years ago - User added a review about the solution that Telfort posted
