My complaint:

21.42 zou bus moeten vertrekken. Rond 10.00 uur kwam bus deze liet mensen uitstappen en reed direct weer weg zonder passagiers te laten instappen.
Om 22.08 uur kwam de bus. Chauffeur nam nog gezellig wat pauze en ging daarna weg. Ik heb dus ruim 40 minuten in ijskoud weer op een bus staan wachten voor een stukje van 3 km. Helaas is dit niet mijn eerste slechte ervaring met deze nieuwe bus maatschappij deze week. Klachten: haltes voorbijrijden te laat of niet vertrekken.
Ik verlang weer naar GVU

Desired solution:

Doen wat jullie moeten doen. Op tijd en volgens schema!