My complaint:

Lijn 48 vanaf city plaza Nieuwegein om 07.35 is deze week precies 1 keer komen opdagen!
Heel erg fijn!! En wat een goed begin van deze geweldige busmaatschappij.
Belachelijk dat je hiervoor moet betalen en leg dat maar eens uit op je werk

Desired solution:

Gewoon op tijd komen