My complaint:

Ik krijg een kaart voor nabetalen portokosten kan helaas op de website niet zien waar dat voor is ben me er niet van bewust post verzonden te hebben dus wil ik graag weten waar deze kosten vandaan komen

Desired solution:

Ik wil weten wanneer en waarvan deze porto kosten zouden moeten zijn en uiteraard als ik vergetenben een zegel te plakken , wat ik nooit vergeet!!!!! ,
Wil ijdele kosten wel betalen maar eerst maar mijn vraag beantwoorden