My complaint:

In Er is post! uitgave winter 2013 wordt een gratis tweede toegangskaartje voor een dierentuin beloofd als je je kerstkaarten tijdig verstuur [voor 16 december]. Bij het PostNL kantoor wordt gemeld dat ze helemaal geen vouchers hebben ontvangen en, na een telefoontje met PostNL hierover, ook helemaal niet krijgen.

Desired solution:

Dat PostNL haar belofte, een gratis tweede toegangskaartje voor een dierentuin, zoals in Er is post! vermeld, nakomt.