My complaint:

Via een actie van Kruidvat hebben wij in mei 2013 een maand Trouw gelezen. Dit beviel ons prima en we besloten een jaarabonnement te nemen. Via de telefoon moesten we ons rekeningnummer geven. Het abonnement zou op 1 juli 2013 ingaan. Wij kregen maar geen krant. Ergens eind juli met Trouw gebeld en wij bleken helemaal niet in het systeem te staan. Wij wilden weten waar onze gegevens dan waren (vooral ons rekeningnummer natuurlijk!). Die mevrouw vertelde ons dat die acties via allerlei marktetingbureau’s gaan en dat ze dat ook niet wist. Wij vroegen of ze dat wilde achterhalen, want wij vinden dit niet kunnen, dat er zo met privacy-gegevens wordt omgegaan. Dat zou ze doen. Nooit meer iets gehoord. Zo hebben we nog heel vaak Trouw gebeld en omdat we het zo zat waren en wilden weten waar ons rekeningnummer lag hebben we besloten een klacht in te dienen. Volgens een medewerker van Trouw kon dat niet telefonisch, niet via email, dat moest perse per brief. OK, brief gestuurd. Worden we een paar dagen later door Trouw gebeld en wilden ze de klacht even telefonisch afhandelen. Wij hebben gevraagd om een schriftelijke reactie van Trouw omdat wij ook onze klacht schriftelijk moesten indienen. Goed, deze mevrouw heeft ons toegezegd dat te zullen doen. Weer geen reactie. Hierop hebben wij een 2e klacht ingediend; weer schriftelijk. Natuurlijk kwam er weer geen reactie van Trouw. Weer gebeld en een mevrouw heeft ons weer toegezegd dat we een reactie zouden krijgen. U raadt het al: het is nu bijna eind december en we hebben nog nooit iets van Trouw gehoord. Het zou in de krant moeten hoe de beste krant van Nederland met haar mensen en de persoonlijke gegevens van hen omgaat. Allerlei beloftes en niet één wordt er nagekomen.

Desired solution:

Wij willen een officiële, schriftelijke reactie van Trouw op onze klacht en wij willen weten bij welk marketingbureau onze gegevens terecht zijn gekomen en wij willen dat ze daar verwijderd worden.