My complaint:

Vestia laat ieder jaar de afrekening van de warmtemeters door een zelfstandig bedrijf doen waarna Vestia dit bedrag op je rekening stort als je geld terug krijgt. In het begin werd de rekening vrij snel opgemaakt en had je ongeveer eind augustus je geld terug, wat je tenslotte teveel betaald had. Daarna kwam de uitbetaling steeds later en mocht je blij zijn in November of December je geld gestort te krijgen. De periode waar de afrekening over ging liep altijd van juli tot eind juni. Nu heeft Vestia zonder kennisgeving eenzijdig bepaald dat de nieuwe periode van januari t/m december loopt en dus een vol jaar beslaat en betaald dus het geld wat van de periode tot eind juni 2013 liep pas uit halverwege volgend jaar. Er zijn zat mensen die dit geld rond de feestdagen hadden kunnen gebruiken en betalen ze de volgende keer dan ook de periode die dus nog niet afgerekend is en die niet bij de nieuwe “volle jaar” periode hoort uit ? De vorige afrekening liep namelijk tot eind juni 2012 en die is eind 2012 uitbetaald, dus hoe kan er dan ineens in een vol jaar gerekend gaan worden?

Desired solution:

Er is mijns inziens geen discussie met Vestia mogelijk want de arrogantie die die organisatie tentoonspreid is werkelijk hemeltergend. Vestia heeft het idee dat de huurders er zijn voor Vestia en niet Vestia voor de huurders, want van klantvriendelijkheid heeft deze organisatie nog nooit gehoord.Huurders worden geschoffeerd aan de telefoon, er wordt niet geluisterd naar redelijk en dragende argumenten, het komt er in het kort op neer je mag blij zijn dat je mag huren bij Vestia, je moet iedere maand zonder gezeur netjes je centen over maken en verder moet je je mond houden