My complaint:

Voor de tweede keer binnen korte tijd dit jaar werd ik geconfronteerd met het feit dat ik een aansluiting moet missen. Als je uit eenICE trein of Thalys komt en je het net kan halen mis je die aansluiting omdat inchecken met je kaart alleen midden in een stationshal kan. Personeel is absoluut onbehulpzaam en onvriendelijk en laat je zelfs als het de laatste trein is ( terwijl je door vertraging zo laat bent) rustig staan . Ik vind dit redelijk klant onvriendelijk en wil er niet eens aan denken wat dit voor indruk wekt bij toeristen. Als je te goeder trouw meld bij de conducteur krijg je een veeg uit de pan, dit kan m.i. Echt niet.

Desired solution:

Een betere mogelijkheid om snel per perron in te kunnen checken of een conducteur die dit mobiel kan doen als je je meteen meld