My complaint:

Mijn ouders 85 en 81, hebben onlangs gezien dat er 70 euro van hun rekening is afgeschreven zonder dat ze een abonnement op het tijdschrift Privilege hebben genomen. Ze hebben gelijk hierover gebeld, maar hun werd verteld dat opzeggen niet telefonisch kon, maar dat dat via de site moet, of schriftelijk. Nou, via de site is geen optie, gezien het feit ze geen internet hebben. Dus nu een brief gestuurd. Hopelijk is Privilege zo sportief om hun van hun zogenaamde abonnement te ontzien en het geld terug te storten.

Desired solution:

Een schriftelijke bevestiging naar mijn ouders dat ze van hun abonnement af zijn én een terug storting van het bedrag van 70 euro