My complaint:

Onlangs bestelde ik de dagaanbieding van Saturn, een usb-stick “Sport Attaché 32 GB Oranje” voor 15 euro incl. verzending. Een koopje waar ik bij voorbaat mee in mijn nopjes was. De usb stick bleek bij levering defect. Op het retourformulier van Saturn kruiste ik aan dat het artikel defect was en dat ik herlevering van het artikel wilde. Saturn bevestigde ontvangst van de retourzending met de mededeling dat geld teruggestort zou worden. Tot 3 maal heb ik een duidelijk bericht naar Saturn gestuurd waarin ik vroeg dit misverstand recht te trekken. Nooit iets gehoord en inmiddels is het bedrag bijgeschreven op mijn rekening. Inmiddels kost deze usb stick weer bijna 30 euro dus opnieuw bestellen is geen optie. Saturn communiceert niet met haar klanten. Met dergelijk gebrek aan klantvriendelijkheid verliezen zij beslist klanten.

Desired solution:

Herlevering van de usb stick voor de aanbiedingsprijs van 15 euro incl. verzendkosten (conform mijn oorspronkelijke bestelling)