My complaint:

Heb zaterdag 14 december 2013 met mijn moeder van 82 een heel stuk moeten lopen om een andere buslijn te vinden omdat er, ten onrechte bleek later, een briefje in het bushokje hing dat de bus daar niet meer zou komen.

Desired solution:

Omdat ze erg slecht ter been is en een heel hoge bloeddruk heeft, was het voor haar een hele opgave dus vind ik dat ze een leuke fashioncheque verdient voor het ongemak.