My complaint:

Wij hadden de wereldbol van de toptoi aangeschaft voor €45 en kwamen achteraf erachter dat de oranje stift niet was bijgeleverd. De stift zelf blijkt €40 te kosten. €85 in totaal vonden wij belachelijk duur voor zo iets en wilden het retourneren. Maar de winkel wilde deze niet annemen, omdat de folie eraf is gehaald. Het is inderdaad netjes op de verpakking vermeld dat het aangeschaft moet worden, maar niet iedereen zal in de winkel alles lezen wat staat vermeld op de doos. Het zou wel zo netjes zijn geweest als dit bij de kassa vermeld zou worden. Het is zeer teleurstellend dat de bart smit het niet terug wilde nemen, alleen omdat de folie eraf is gehaald. We kunnen de doos helaas niet openen zonder de folie te verwijderen. Uiteindelijk hadden we geen andere keus dan het spel te behouden en de stift aan te schaffen.

Desired solution:

Het zou erg fijn zijn als de bart smit op een of andere manier speeldgoed zonder folie terug kon nemen.