My complaint:

Mijn klacht is dat ik niet met BEN in contact kan komen om over het gebruik van mijn telefoon te spreken. rekeningen zijn te hoog en het overschrijden van mijn bundel klopt niet met mijn werkelijk gebruik. betaal al vanaf start abonnement te veel.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik in contact kom met iemand van BEN die mij verhaal aan hoort en kan uitleggen wat er niet goed gaat. en dat we tot de juiste betalingen regeling komen.