My complaint:
Tot onze grote spijt hebben (of moet ik zeggen hadden?) wij een autoverzekering bij de Ditzo afgesloten. In eerste instantie geen enkel probleem mee tot we in de schuldsanering terecht kwamen en er niet meer automatisch afgeschreven kon worden. Iedere maand wordt het bedrag gewoon netjes overgemaakt door onze bewindvoerder en toch kregen we na 3 maanden een e-mail dat we niet meer verzekerd waren na wat heen en weer gebel met Ditzo bleken die e-mails geheel automatisch verstuurd te worden als er 3 keer niet automatisch afgeschreven kan worden zonder controle of er misschien wel betaald is. We konden de e-mails dus als niet verzonden beschouwen. Mijn vriend maakt door een stom ongelukje schade aan zijn auto maar op het geld moet hij vervolgens bijna een halfjaar wachten! Eerst omdat er volgens hun nog een bedrag van 95 euro open zou staan (die we maar betaald hebben) en later omdat de papieren niet binnen zouden zijn. maanden lang hebben we naar Ditzo gebeld en naar het schade bedrijf die de expertice gedaan had. Waar de fout nou lag? Bij Ditzo dus want die hadden de papieren allang binnen bleek!
Nu een aanrijding gehad met de auto (onze schuld) geen probleem breng maar naar het schadeherstel bedrijf (we zijn all-risk verzekerd) die hadden niet direct tijd dus we hebben een afspraak gemaakt. Een dag voor we de auto voor expertice weg brengen worden we door Ditzo gebeld. We kunnen de schade niet op hun verhalen want we blijken al 2 maanden niet meer bij hun verzekerd te zijn! We snappen er niks van en vragen dan ook om uitleg… Die krijgen we niet we moeten zelf maar bellen naar een andere afdeling. Wij bellen die jongen gaat het uitzoeken en we worden teruggebeld, volgens de computer hebben we een achterstand van 2 maanden? Wij onze afschriften na kijken en daar klopt dus niets van er is altijd optijd betaald. De jongen zal het nog een keer na kijken en zal ons later nog wel ff terug bellen…. helaas we wachten al weer een week en nog steeds niks gehoord. Als we zelf bellen kunnen ze ons niet helpen want we zijn niet verzekerd… een van de medewerkers is zelfs zo brutaal dat ze durft te zeggen en ik citeer: “als u niet gewoon wilt betalen dan hoef ik u toch ook niet te woord te staan?” en vervolgens hangt ze de telefoon gewoon op.
Wat nou verzekerd? Ze hebben alleen maar onze zakken nog verder gelicht!
