My complaint:

Op 16 December is mijn laptop getroffen door een virus.
Na een virusscan is het probleem opgelost. Toen heb ik gemerkt dat ik niet meer kon internetten. Vervolgens heb ik Ziggo gebeld en het probleem voorgelegd. Volgende dag (17 december) is het verbinding voortgezet.

Op 19 december ben ik bezig geweest met Windows Update en het opschonen van van alles en nog wat. Hierdoor is er een probleem ontstaan waardoor mijn laptop is gecrasht. Ik heb alles moeten formatteren. Daarna heb ik een nieuwe Windows er op gezet met een virusscan (AVG). Vervolgens heb ik weer gebeld naar Ziggo.

Ze hebben aan de telefoon gezegd dat ik gedurende 2 weken niet meer aangesloten zou worden. Na een lange gesprek ben ik zeer en zeer teleurgesteld.

Zo ver mij bekend is, ben ik eind december al afgesloten ivm opzegging. Dit kost mij 2 weken zonder internet.

Mijn vragen zijn:
Als ik afgesloten blijf, wie gaat mijn abonnementskosten betalen voor 2 weken zonder internet?
Wie is hier het verantwoordelijke? (Ik heb geen melding gekregen op mijn eerste gesprek dat als het voor de tweede keer gebeurd, dat ik dan afgesloten zou worden)