My complaint:
Overigens ben ik dus gebeld door de Hr. Beekelaar uit Groningen
—– Original Message —–
From: Karin
To: Hi Klantenservice
Sent: Wednesday, December 23, 2009 4:27 PM
Subject: Re: onterecht wegsturen en me niet helpen [Incident: 091202-000661]
Ik ben vrijdag gebeld door de klachtencommissie /klantenracties van de KPN, Hr. Beekelaar en die vertelde dat de manier van mijn behandeling onterecht en slecht was, had niet mogen gebeuren. Er werd me ook verzekerd dat ik deze week nog een nieuwe telefoon zou ontvangen. Mijn referentienummer is a 091202000661
Waarom heb ik dan nog niets in huis ?????
Ik ben nu al ruim een week bezig om een werkende telefoon van jullie te ontvangen. Ik heb E 30 voor het toestel betaald en nu zijn van de week ook nog eens de entreekosten van mijn rekening afgeschreven. Daar bij heb ik gigantisch veel telefoonkosten gehad en de ritjes naar telefoonwinkel en KPN. En ik heb nog geen minuutje kunnen bellen.
Ik ben het gewoon helemaal zat. Als ik morgen donderdag de telefoon niet heb is het wat mij betreft contractbreuk en zeg ik hiermee onmiddelijk mijn abonnement op . Ik wens dan nooit geen zaken met jullie te doen. Bovendien dien ik een officiele klacht in bij consumentenzaken.
De gemaakte kosten wens ik dan ook vergoed te krijgen.
K.M. Duinkerken
—– Original Message —–
From: Hi Klantenservice
To: [email protected]
Sent: Wednesday, December 09, 2009 9:40 PM
Subject: onterecht wegsturen en me niet helpen [Incident: 091202-000661]
Je hebt recentelijk een verzoek ingediend voor persoonlijke ondersteuning van onze klantenservice. Hieronder staat een samenvatting van jouw vraag en ons antwoord.
Bedankt dat je van onze service gebruikt hebt gemaakt.
Onderwerp
onterecht wegsturen en me niet helpen
Samenvatting discussie
Reactie (Mirjam van Raamsdonk) 12/09/2009 09:40 NM
Beste Hi-klant,
Bedankt voor je reactie.
Naar aanleiding van je e-mail heb ik de gegevens nagekeken. Hieruit blijkt dat er op 02-12-2009 een klacht is binnengekomen vanwege je toestel. De verwerkingstijd van een klacht is tien werkdagen. Ik adviseer je deze termijn af te wachten. Mijn excuses voor het ervaren ongemak.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mirjam van Raamsdonk
Klantenservice Hi
Klant 12/09/2009 08:40 NM
Lezen jullie niet goed of zo??????????????????????? Ik ben nu nog bij orange, en mijn abonnement gaat over in Hi. Mijn simkaartnummer heb ik al doorgegeven en mijn klantnummer van jullie ook. Dat heb ik letterlijk overgenomen van mijn nieuwe contract. Mijn gironummer hebben jullie dus ook niets aan, want ik betaal nog niet aan jullie. Maar jullie mogen het weten Giro: 4125836. Moet dit allemaal zo lang duren, het is onderhand al woensdag? Het gaat me er niet om dat het toestel stuk is. Maar de manier
waarop ik behandeld wordt. En ik dus nog steeds zonder een deugdelijk toestel zit. En dat het weer 5 dagen heeft geduurd voor ik weer de vraag naar mijn klantnummer kreeg. terwijl ik die al doorgegeven had. Of is er iets mis in jullie organisatie? . dat is dan lekker, want ik zit nog 2 jaar aan jullie vast. FROM: Hi Klantenservice (mailto:[email protected]) GAAN ER NU WEER 5 DAGEN OVERHEEN TOT DE VOLGENDE VRAAG OM NUMMERS??? K.M. Duinkerken
Reactie (Ruben Postma) 12/09/2009 02:21 NM
Beste Hi-klant,
Bedankt voor je reactie.
De behandeling van je e-mail heeft vertraging opgelopen. Excuses voor het ongemak.
Naar aanleiding van je e-mail heb ik de gegevens nagekeken. Hieruit blijkt dat het klantnummer dat je hebt opgegeven niet overeen komt met onze administratie. Je klantnummer is gelijk aan het betalingskenmerk op je bankafschrift. Je kunt ook het rekeningnummer doorgeven van de bankrekening waarop de laatste afschrijving van je abonnementskosten heeft plaatsgevonden.
Wil je zo vriendelijk zijn om je klantnummer of rekeningnummer te retourneren middels de reply-functie (beantwoordknop) van je e-mailprogramma?
Met vriendelijke groet,
Ruben Postma
Klantenservice Hi
Automatische reactie 12/04/2009 08:07 NM
Dit is een automatisch verzonden bericht.
Je hebt onlangs een bericht gestuurd naar onze helpdesk. Helaas zijn we er nog niet in geslaagd je van een antwoord(reactie) te voorzien. We doen onze uiterste best om je zo spoedig mogelijk te helpen.
Heb je nog andere vragen? Kijk dan op klantenservice Hi.nl en stel je vraag aan de vituele medewerker.
Klant 12/03/2009 09:25 NM
Hallo Marloes Elbertsen Mijn abonnement loopt nu nog via orange /T mobile, mijn abonnement met hi gaat pas over twee maanden in. mijn klantnummer bij hi is 817774 Ik ben vanmiddag nogmaals bij de shop langs geweest, maar ze wilden me niet verder helpen. Konden ze niet omdat ik het abonnement via de telefoon heb genomen, en niet bij hun in de shop. Had ik het maar bij hun moeten afsluiten, dat is het risico. Ik was verkeerd voorgelicht zeiden ze. Toen ik ze vertelde dat me bij het afsluiten gezegd
hebben dat er als er problemen waren ik in de shop terecht kon. Want dat had ik heel nadrukkelijk ge eist voor ik het abonnement afsloot. Ik ben nu thuis met een kapotte telefoon, die ik dringend nodig heb. Bovendien zeiden ze bij de shop dat er nu bovendien niet meer omgeruild wordt omdat het niet meer binnen de 8 dagen is, en dat hij nu dus gerepareerd wordt. Terwijl ik binnen de 8 dagen al melding heb gemaakt. Wat ook heel verwarrend is dat de keren dat ik klantenservice belde, ik steeds een ander
persoon kreeg waar ik weer het hele verhaal eerst moest doen. En dan wordt er niet een beleid gehouden. De een zegt dat de winkel mij moet helpen, de ander zegt dat ik hem zo op had moeten kunnen ruilen, nog weer een ander heeft het over 8 werkdagen, en weer een ander 8 dagen… Wat is nu eigenlijk het beleid?? Het heeft me ondertussen een vermogen gekost aan de telefoontjes met jullie, en dan krijg ik ook nog eens te horen dat er bij jullie geen aantekeningen worden gemaakt bij desbetreffende client,
zodat de volgende keer dat ik bel ik weer opnieuw het hele verhaal moest doen. En dan het heen en weer reizen… K.M. Duinkerken
Reactie (Marloes Elbertsen) 12/03/2009 12:41 NM
Beste K.M.,
Bedankt voor je e-mail.
Uit je e-mail begrijp ik dat je onjuist bent voorgelicht in de winkel en dat je mobiele toestel een defect vertoond. Ik begrijp dat dit vervelend is. Mijn excuses voor het ongemak. Om je vraag in behandeling te kunnen nemen heb ik je klantnummer nodig. Het klantnummer dat je hebt opgegeven komt niet overeen met onze administratie. Je klantnummer is gelijk aan het betalingskenmerk op je bankafschrift.
Je kunt ook het rekeningnummer doorgeven van de bankrekening waarop de laatste afschrijving van je abonnementskosten heeft plaatsgevonden. Wil je zo vriendelijk zijn om je klantnummer of rekeningnummer te retourneren middels de reply-functie (beantwoordknop) van je e-mailprogramma?
Met vriendelijke groet,
Marloes Elbertsen
Klantenservice Hi
Klant 12/02/2009 05:57 NM
Maandag 21 november heb ik s middags mijn samsung qwerty thuisbezorgd gekregen, en ben begonnen de hoogstnoodzakelijke dingen voor mijn bedrijf in te stellen. Dat ging niet allemaal zoals ik wenste. Ik dacht dat het aan mijn onkunde lag, en schoot dus niet op. Dinsdag, binnen 8 werkdagen ben ik naar een telefoonwinkel gegaan en heb het probleem voorgelegd. Die stuurden mij naar huis met de mededeling dat het een softwareprobleem was en dat ik moest updaten naar windows 6.5/ Vergeet het maar, werkte niet.
Vanmiddag 2 dec. vrijgenomen van mijn werk, en ik naar de Hi-winkel in utrecht. Die wilden mij niet verder helpen, het was niet binnen de 8 dagen en ze konden niets voor me doen. Ze stuurden me door naar de KPN winkel in nieuwegein. Ik met de tram weer terug, auto gepakt en naar de kpn winkel op de ravenswade. Daar zijn ze ruim 3 kwartier met het toestel bezig geweest . Om tot de conclusie dat het toestel gewoon niet goed is. Ik weer terug naar de eerste telefoonwinkel in nieuwegein. T for telecom. Zij hebben kontact gehad met de klantenservice met nogmaals de mededeling dat ik binnen 8 dagen bij hun ben gekomen met de klacht. Die zeiden dat het om 8 werkdagen ging en dat de Hi-winkel gewoon had moeten omruilen. Nou, ik ben heel boos, ik ben de hele middag van hot naar her gereden en sta nog met een defect toestel dat ik dringend zakelijk nodig heb. Als ik hem opstuur ben ik hem dus 14 dagen kwijt, terwijl ik binnen de 8 dagen was. Is dit de manier hoe Hi met de klanten omgaat? Dan wens ik nu met onmiddelijke ingang mijn abonnement bij jullie op te zeggen, zonder dat ik nog 2 jaar bij jullie een contract heb lopen.
Ik ben nieuw bij jullie, mijn nieuwe simkaartnummer is: 41699124 .
Voortaan ga ik wel naar een telefoonwinkel in plaats vertrouwen te hebben op Hi, via de telefoon.
Ik zal vanavond nogmaals naar de telefoonwinkel van Hi gaan in de hoop een nieuw tioestel te krijgen. Anders ga ik er echt werk van maken. Maar bij deze ook de klacht.
Hi Klantenservice
