My complaint:
Hallo daar ,
Ik heb een klacht over Ziggo.
Ik had voordat Casema en etc. Ziggo werden al televisie en internet van Casema. Ik heb toen Ziggo gebeld en besloten om een alles in 1 pakket te nemen , hierin zit ook een gratis modem en decoder bij. Helaas heb ik ze niet zonder slag of stoot gekregen. Ik heb gelukkig de modem wel gekregen maar de decoder kreeg ik niet van Ziggo ze bleven de argument van dat ik al een decoder van Casema heb en dus niet nog een nodig heb , maar volgens de verkoper die ik aan de telefoon had zou dit niet van toepassing zijn. na veel onderhandelen kreeg ik eindelijk een decoder toegestuurd ik moest wel 99 euro betalen , ik was boos en heb de decoder terug gestuurd en gebeld , ik vroeg aan de klanten service waarom ik 99 euro moest betalen , hierop reageerde ze met dat ik al een decoder heb dus voor deze moet betalen , na veel onderhandelen(ruziën) beloofde de klanteservice dat ik een decoder zou krijgen en dat ik er inderdaad gewoon recht op heb. na 3 weken nog steeds niks gekregen en weer gebeld toen vertelde ze me dat het even kan duren , weer bijna 4 weken gewacht en nog steeds niks. toen ik weer belde zeiden ze dat ik een rekening van 99 euro heb openstaan en dat ik daarom geen decoder zal ontvangen , de klantenservice zei als ik deze rekening niet betaal dat ik geen service zal ontvangen , toen ik vervelde dat ik gewoon recht op heb zei de dame dat het een rekening is die ik moet betalen omdat ik een maand alles in 1 niet zou hebben betaald , dit klopt niet mijn alles in 1 pakket kost ongeveer 50 euro per maand en als ik mijn maandelijkse kosten niet zou betalen zouden ze me TV en internet afsluiten? Tot slot maar de rekening van 99 euro betaald omdat ze dreigde met de deurwaarder , toen beloofde ze dat ik eindelijk een decoder zou ontvangen. Ik ging toen aantal maanden weg vanwege dienstplicht , toen ik terug kwam nog steeds geen decoder , mijn moeder had toen die aantal maanden op het huis gepast. Toen ik Ziggo belde zeiden ze dat er teveel tijd voorbij zou zijn en dus niet meer recht op een decoder zou hebben , ik reageerde uit woede moet ik perse naar jullie toekomen om dit op te lossen? zei de klantenservice met een het boeit met niet toon: komt u maar , u bereikt er toch niks mee, je kunt proberen om een klacht in te dienen maar betwijfel of er iets word meegedaan. Ik heb het gehad met Ziggo elke keer is er steeds weer wat met het internet en etc. en tenslotte hebben die oplichters mij 99 euro laten betalen voor een product waarop ik recht heb en toch niet bezorgen. Ik ga ook z.s.m. een nieuwe provider zoeken , heb me nog nooit zo opgelicht en beledigd gevoeld.
Met vriendelijke groet,
K Taylan.
