My complaint:

Beschrijving Klacht

Ik ben reeds maanden bezig met online.nl de telefoon werkt vaak niet, het vervelende is dat je nooit weet of ie werkt of niet.
Daar kom je pas achter als je kennissen bellen dat je weer niet bereikbaar bent.
Meerdere malen contact gezocht met online, die houden zich dom maar ze weten dat de modem de livebox een probleem heeft softwarematig.
Uit eindelijk heb ik nu een nieuwe modem… maar die doet het ook niet ze hebben vergeten mijn telefoon nummer te koppelen aan het mac adres van de modem.
Meerdere malen gebeld en gemaild, vage antwoorden zonder oplossingen en dan zeggen ze ook nog dat wegens de feestdagen ze moeilijk mij kunnen helpen….ben al maanden bezig…top service onliners….echt waardeloze service.
Vooral het stukje klachten behandeling….
Werkelijk ongelovelijk….

Gewenste oplossing

Een werkende telefoon lijn…
Een eerlijk antwoord
Dat ze afspraken nakomen, dus als ze zeggen we bellen u terug…dat ze dat dan ook doen!!!!
En niet van die slappe e-mailtjes sturen van…we zijn er mee bezig, onze technische dienst is op de hoogte… ze snappen er daar dus blijkbaar geen %$#%@ van!